Page 51 - 第 2 卷 第 3 期

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研
急診護理人員工作壓力之探討 42 究
論

文
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也被認為是造成壓力的潛在問題之一;護理工作 每位護理人員感受的壓力不同,在工作、生活、

不單只是照顧病人,同時也會與病人家屬有密切 家庭及課業上的多重壓力,給予認同其成就並予

頻繁地接觸。急診護理人員常處於忙碌狀況,照 以支持(王、董、陳、曾,2011)。

護重點大多以急救與維持病患生命徵象及基本生
理需求為首,較少注意到家屬心理社會的壓力感 四、行政主管之壓力

受、獲得的支持及如何面對突發壓力事件,而無

法提供合宜的因應策略,在此種高度壓力狀態下 護理人員處於複雜環境及人際關係,當與醫

極易對醫護人員產生誤解與偏見,若護理人員在 護成員溝通過程中無法達到一致時,會造成工作

此期間主動瞭解並同理家屬的壓力感受,以協助 壓力及工作的負荷量過重,造成工作人員自覺
衝突的調適與正向因應策略之採取,可降低其焦 專業學識與能力欠缺不足,而降低對工作的勝任

慮與壓力緩解,進而轉化支持病患康復的能量, 感。資深護理人員為拓展自己專業領域選擇進

落實當今所提倡以家庭為中心的照護理念(許、 修,經常配合單位的班別與學校課程也深感極大

馬、林、劉,2009;黃、林、宋、陳,2011)。 的壓力 ( 邱、蘇、黃,2010);近來護理工作繁瑣、
100
本研究訪問 位護理人員疾病照護壓力平均分 照護責任重大,各醫院護理人力持續縮編,有限
數 為 3.57±1.07, 與 黃 等(2011), 由 164 位 的人力下,如何減低及控制護理人員的壓力,減

護理人員中護理人員工作壓力在工作壓力方面平 少臨床護理人員流動,以免影響服務品質,是護

均分數為 3.43±1.21 比較,壓力指數略高。
理行政管理者十分重要的議題(劉、王、劉,

2010)。本研究訪問 100 位護理人員行政主管
二、同事關係之壓力
壓力平均分數為 3.62±1.02,與李、方、楊等

(2011),由 107 位護理人員中護理人員工作

臨床護理人力中,不乏剛畢業的護理人員, 壓力在行政主管壓力方面平均分數為 2.74 比較,

由實習護生的角色轉換成正式護理人員,不但需 壓力指數略高。

獨立作業,甚至要獨自摸索適應,而臨床環境及
病人情況變化多,在技術、環境不熟及可能無人 五、工作環境之壓力

協助情況,逐步要照顧 7-8 位病患,執行正確的

護理技術並對突發情況做立即的判斷,還需完全 護理工作壓力被視為個體與工作環境的互動

的負起責任,壓力是不言可喻;黃 (2004) 指出, 過程,臨床護理人員的工作壓力源,來自於工作
照顧瀕死的病人及其家屬、繁重的工作量、照護 時間長、負擔過重、短時間內劇增病人量或輪

情況的嚴重度增加及同僚的支持不足,都可能 班交班延長工作時數等因素,常超出個人所能承

是新進人員的壓力來源;所以需協助新進人員進 受,而引發工作壓力。因工作單位不適當的決

行新進人員職前訓練、加強技術訓練及專業課程 策,處於複雜環境及人際關係,當與醫護成員在
2010100
(劉、王、劉,)。本研究訪問 位護理 溝通過程無法達到一致時,引發同仁工作氣氛 Jo
人員同事關係壓力平均分數為 3.29±.93,與李、 差,也可能造成另一種的工作壓力來源;國內、 ur
nal
方、楊等(2011),由 107 位護理人員中護理人 外研究顯示不同的婚姻、工作單位、教育程度與 of
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員工作壓力在同事關係壓力方面平均分數為 3.03 工作壓力有顯著差異,年齡愈輕、服務年資愈長 alt
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比較,壓力指數略高。
者工作壓力愈大,現護理人員因女性居多,除擔 nd
負職場工作外,還須身兼家庭事務,因此,發現 Arc
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三、進階制度之壓力
因家庭或私人事務造成與工作相衝突亦為工作壓 ect
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力之ㄧ。ICN 於 2009 年對護理人員工作職場調
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近年來醫療環境及科技不斷進步,網路無線 查中得知,國內近半數護理人員覺得工作環境 lum
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上網資訊快速可以獲得及更新知識,民眾對醫療 差、工作量繁重,可知台灣護理人員的工作環境 2‧
品質的要求及重視提升,相對挑戰醫護人員在臨 尚有很大的改進空間(王、黃、呂、何,2007; N
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床的護病關係及專業知識的表現,醫療機構因應 林、莊、劉、陳、陳,2011;陳、莊,2011)。 ber
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政策及趨勢的改革,紛紛有計畫的進行進階制度 本研究訪問 100 位護理人員工作環境壓力平均分
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改革,提升護理人力素質,提高照護品質。每位 數 為 3.10±.99, 與 向、 李、 鄭 等(2011), 由 tob
430 er
護理人員感受的壓力不同,醫院管理者在思考提 位護理人員中護理人員工作壓力在工作環境 1, 2
高護理人員的專業工作效能之方法時,也要考量
壓力方面平均分數為 3.78 比較,壓力指數較低。
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