Page 58 - 健康與建築_2卷2期
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◇
. . 研
49 Relationship Between Satisfaction of Outpatient Services and Background of Seeking Medical Care Among Patients 究
論
文
◇
表一. 門診服務滿意度得分
題 目
平均得分 標準差
排序
1
一、服務態度之滿意度 3.72 0.55
3 1.掛號人員服務態度之滿意度 3.77 0.71
4 2.掛號人員溝通方式之滿意度 3.76 0.67
6 3.電話人工預約服務態度之滿意度 3.72 0.69
8 4.批價人員溝通方式之滿意度 3.70 0.70
9
5.電話人工預約溝通方式之滿意度 3.69 0.68
12
6.批價人員服務態度之滿意度
3.67 0.70
2
二、環境滿意度 3.67 0.58
1 1.等候椅舒適度之滿意度
3.82 0.75
2 2.環境整潔之滿意度
3.79 0.72
5 3.櫃檯設置標示的滿意度
3.73 0.75
7 4.取票機標示之滿意度 3.71 0.74
9 5.叫號燈音量之滿意度 3.69 0.72
9
6.空調舒適度之滿意度 3.69 0.80
13 7.櫃檯數目之滿意度 3.61 0.79
15 8.空間舒適度之滿意度 3.58 0.84
16 9.空氣品質之滿意度
3.57 0.81
18
10.整體音量之滿意度
3.51 0.80
3
三、等候時間之滿意度 3.58
0.69
14 1.現場掛號等候時間之滿意度 3.59 0.76
17
2.批價等候時間之滿意度
3.56 0.75
整體滿意度 3.67
0.51
表二 . 研究對象之社會人口學變項、就醫背景分佈及門診服務滿意度得分之差異性檢定 (N = 590)
等候時間滿意度
服務態度滿意度
環境滿意度
整體滿意度
mean tvale p
mean tvalue p
mean tvalue p
變項名稱 n(%)
mean tvalue
p
社會人口學變項 健
性別
-0.20 0.85
1.60 0.11
1.48
0.14
1.91 0.06
康
與
男 257(43.6) 3.57 3.77 3.71 3.72 建
女
333(56.4) 3.58 3.69
3.64
3.63
築
-2.23 0.02*
-1.90 0.06
-1.71 0.09
SD 39.2614.5 -1.57 0.12
雜
年齡±±誌
≦30歲
200(33.9) 3.49
3.67 3.62 3.62
>30歲
390(66.1) 3.62
3.76
3.70
3.70
第
二
2.41 0.02*
1.86 0.06
2.19 0.03*
婚姻
2.56 0.01*
卷
第
有偶 328(55.6) 3.64 3.77 3.72 3.71 二
期
無偶
262(44.4) 3.50
3.68
3.60
3.61
.
中
0.68 0.50
1.20 0.231
教育程度
1.73
0.08 1.19 0.24 華
民
高中(職) 258(43.8) 3.60 3.76 3.72 3.71
國
以下
一
○
大專以上
332(56.2) 3.56
3.70
3.63
3.65
四
年
職業
1.74 0.08
2.14 0.04*
3.03 0.003*
2.87 0.004*
六
固定工時 224(38.0) 3.65 3.80 3.78 3.76 月
非固定工時
366(62.0) 3.54
3.70
3.63
3.63
