Page 62 - 健康與建築Vol.4 No.2

◇
. . 研
53 Investigation of Cross Training Pre and Post on Job Satisfaction for Nurses
究
論

文
◇
及身體評估的，看到跟外科的處置方式完全不一 當前醫院須多關注的問題，培育護理實務能力，

樣，最大的收穫是在照顧病人以及批判性思考。 除了學習者應具備基本學理知識外，組織更應提

我是覺得每天充滿刺激跟挑戰，視野變廣，不會 供機會豐富護理人員照護經驗與能力。護理人員

侷限在小框框裡，雖然很累很忙，至少我看到、 對於輪調認知的認同度越高，工作滿意度越高。
學到很多東西。」(7) 急診 4 年資歷具 N1 的參 護理人員面臨被調到不同的單位受訓，需適應不

與者表示:「我認識更多人、不同疾病的處理， 同專科與工作環境。院內有計劃性的輪調，持續

至少比其他同事懂一些，也可以交換意見給原單 推動單位間的交叉訓練，適度的訓練能提升護理

位的人，而且沒想到我們把病人送上病房後的處 職場上的專業能力。研究結果可提供醫院跨領域

理問題更詳細仔細，而且我另外學到如何與家屬 訓練參考，提升護理品質。
病人更深入的衛教並教導他們照護，比如拍痰，

這是在急診端比較不會做到的，我覺得這次訓 八、建 議

練很有成就感，而且受訓完會有加獎金一舉兩得

啊。」(8) 精神科 13 年護理經驗具 N4 的參與者 由上述可知跨單位訓練整體而言對訓練者滿
表示:「這次到內科與加護病房訓練，覺得經歷 意度是好的，換言之，護理人員如果對於輪調有

了一些不一樣的東西，畢竟我所屬特殊單位，較 比較正面的認知，或有較高的意願，在工作職務

少看到內外科病人，像是檢查、疾病的身體評估 調動的過程中，會增加滿足感。護理人員面臨被

及照護上真的更加認識了。而且對往後來受訓的 調到不同的單位受訓，需適應不同專科與工作環

人員我會比較能夠去體會他們的心情，所以當別 境，建議(1)醫院可有計劃性的輪調，例如配
人來我們家的時候，我會主動去關心她。」綜合 合基層護理人員進階訓練。(2)配合提供非金

上述 8 位護理人員也發現參與者在跨科學習過程 錢獎勵制度，如:休假或表揚等。(3)各醫院

中，雖然需要面對及重新適應新環境、學習不同 護教組可設立內部意見溝通管道來抒發工作困

專業照護模式、人際互動等壓力，但她們仍能勉 境，也可舉辦座談會來分享工作經驗等。(4)
交叉訓練前安排臨床案例討論與床邊教學等方
勵自己，並尋求適當方式讓自己突破限制，最後
也自覺照護經驗變得豐富、視野增廣，並提升工 式，增加教學互動機會，讓學習者做好足夠的準

作滿意度，與王等人 (2010) 指出個體在面臨衝 備，獲得更正確且完整的照護知識。(5)同儕

擊情境時，個體會採取改變與調適以變因應接踵 與主管關心與協助使同仁融入新團體，降低同仁

而來的挑戰相呼應;再者楊(2005)也提出人 適應新環境的不安情緒。綜合上述建議可持續推
與環境形成的生活圈，會因人或環境事件而受影 動單位與單位間的交叉訓練，適度的訓練能提升

響，在融合性趨駛下，人們會努力去配合或順從 護理人員在職場上的專業能力，院內若能適當的

環境，以建立人與團體間和諧關係。本研究參與 並且正確的宣達交叉訓練對護理人員的影響勢必

者在學習過程中，即使感到委屈，仍會以入境隨 能提高護理人員的工作滿足及工作滿意度，進而

俗、尊重單位習慣方式去進行適應，與論點有相 提高留任。
健
呼應。
康
與
九、限 制
建
築
七、結 論
雜
誌
本研究由於人力及時間上的考量，對象以苗
交叉訓練在總整體工作滿意度前、後平 栗以北地區醫院與教學醫院為主，再者每家醫院
第
均得分 3.18/4.68 分，其中組織承諾平均數為 在受訓過程的時間並不相同，問卷信效度無明確 四
卷
3.05/4.62 分、主管領導能力 3.19/4.65 分、醫院 評估，建議日後當人力和時間足夠時，可取樣全 第
二
管理制度 3.12/4.62 分、工作滿足 3.09/4.75 分、 國醫院的護理人員，進而瞭解全國護理人員在接 期
3.14/4.62 2.81/4.83 .
工作環境 分、整體滿意度 分， 受交叉訓練前、後工作滿意度的情形。
中
後測顯然比前測分數高。交叉訓練前、後得分在 華
民
組織承諾、主管領導能力、醫院管理制度、工作 十、致 謝
國
一
滿足、工作環境、整體工作滿意度及總整體有顯 ○
六
著差異。由於醫院運作需依靠護理人員來協助， 感謝徐南麗教授親自花費時間與精力和耐心 年
且培養訓練護理人員需花相當長的時間，故如何 指導，以及陳櫂豐老師在統計學上的指導。也感
六
留住護理人員使其樂於盡心盡力為醫院服務，是
謝收案醫院的協助，使我們專題能夠如期完成。
月