Page 70 - 第 2 卷 第 3 期

◇
. . 研
61 he Study on Utility of the Outpatient Department Multimedia Queuing Signage System
究
論

文
◇
三、比較使用門診多媒體叫號系統提供護理指導 X. Q. (2009). Application and Review of Electronic

的護理時數及滿意度:
Queue Management System in Clinic. Chinese Jour-

nal of Misdiagnostics, 9(29), 139-140.]

103 年 6 月 15 日至 6 月 30 日期間,收集兒 王志誠、李怡慶、尤元明 (2006).門診等候時間之
科門診接受預防注射的兒童家屬,比較使用多媒 探討 - 以某區域醫院為例.澄清醫護管理雜誌,

體系統播放衛教錄影帶後提供衛生教育指導的 2(1),59-65.[Wang , Z. C., Li, Y. Q., & You, Y.

護理時數,並詢問其滿意程度。發現多媒體實施 M. (2006). The Study of Waiting Time of Out-patient

前、後,節省了護理時數,護理時數平均由 7.5 Departments in a Regional Hospital. Cheng Ching

分鐘(5.3-8.8 分鐘)降低至 4.9 分鐘(2.5-7.3 Medical Journal. 2(1), 59-65.]
分鐘)。護理指導病人滿意度:由 90.45% 提升 馮蕙麗、蔡寶慧、劉淑霞、湛智惠、駱淑惠 (2013).

至 96.7 %。
提升嬰幼兒家屬對預防接種滿意度.至為護理,

12(4),79-90.[Feng ,H. L., Tsai , P. H., Liu, S. H.,

結論與實務應用
Chan, C. H., & Lo, S. H. (2013). Improve Familýs
Satisfaction with the Childhood Immunization Process.

醫療市場的競爭激烈,醫院除了注重醫療品 Tzu Chi Nursing Journal. 12(4), 79-90.]

質外,服務品質也是吸引顧客選擇就醫場所的重 蔡曉婷、周汎澔 (2012).多媒體護理指導緩解冠狀

要條件。多媒體叫號系統兼具科學性及藝術性, 動脈成形術後心肌梗塞病患焦慮及疾病不確定

本文以臨床實務操作的經驗及滿意度調查方式, 感之成效.護理雜誌,59 (4),43-53.[Tsai , H.
瞭解此工具在未來使用的發展性,發現其不但提 T., & Chou , F. H. (2012). The Effectiveness of Multi-

高病人對環境的滿意度程度外,降低就診的等候 media Nursing Education on Reducing Illness-Related

時間,若有效的應用於護理指導,可節省護理人 Anxiety and Uncertainty in Myocardial Infarction Pa-

員的時間,是值得推廣的工具。本文未有效留存 tients after Percutaneous Coronary Intervention. The
Journal of Nursing. 59(4), 43-53.]
就診等候時間紀錄資料,建議未來應透過系統功
能紀錄候診時間,作為改善門診候診時間,提高 蘇喜、李敏禎、劉嘉玲 (1998).某醫學中心家庭醫

服務品質政策依據。
學科病人候診與看診時間之研究.中華衛誌,

17(6),504-511.[Su, S., Lee, M. G.& Lieu, G. L,

參考資料
(1998). On the waiting time and visiting of outpatient
services. Chinese Journal of Public Health. 17(6),

王雪芹 (2009).電子叫號系統在門診的應用探討. 504-511.]

中 國 誤 診 學 雜 誌,9 (29),139-140.[Wang ,

健
康
與
建
本社社長徐南麗教授 築
雜
林口慈濟分會演講
誌

編輯組
第
2015 年 8 月 15 日下 二
卷
午 7 時,本社社長徐南麗 第
三
( 元培醫事科技大學教授 ) 期
應邀至林口慈濟分會演講 .
中
( 圖 1),題目是「正向思 華
民
惟―如何逆轉勝」。會後 國
並舉辦簽書會與粉絲合影 一
○
( 圖 2)。
四
圖1. 演講後與購書者聽眾合影
圖2. 慈濟會員踴躍購書,並排隊等 年
待作者簽名
十
月