Page 68 - 第 2 卷 第 3 期
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. . 研
59 he Study on Utility of the Outpatient Department Multimedia Queuing Signage System 究
論
文
◇
門診多媒體叫號系統的使用效益探討
The Study on Utility of the Outpatient Department
Multimedia Queuing Signage System
*
酒小蕙1 胡晏珏2 李佳珍3 許婷秀4
1臺北榮總兒科門診護理長 2臺北榮總兒科門診護理師
3臺北榮總兒科門診護理師 4臺北榮總兒科門診護理師
摘 要
背 景:門診多媒體叫號系統,兼具科學性與藝術性,探討是否能透過設備的改善,發揮其功能,以提
升服務品質,提高病人的滿意度。
目 的:探討門診多媒體叫號系統的功能,及瞭解兒童家屬的就診滿意度。
方 法:於某醫學中心兒科門診,作滿意度問卷調查,瞭解其滿意程度。運用門診多媒體叫號系統提供
護理指導,紀錄護理時數及問卷調查其滿意程度。
結 果:門診多媒體叫號系統具有叫號、公告、衛教、政令宣導等多功能,因環境設備的改善,環境設
施的滿意度滿意程度以上由 81.5% 提升到 95.9%。運用門診多媒體叫號系統提供護理指導,減
少護理時數,平均由 7.5 分鐘降低至 4.9 分鐘,護理指導病人滿意度由 90.45% 提升至 96.7 %。
結論 / 實務應用:門診多媒體叫號系統,除了取代傳統的叫號功能外,尚有提供衛生教育指導,衛生政
策宣導等功能,透過環境設施的改善,有效利用提升護理功能,提高病人就診的滿意度。
關鍵字:門診、多媒體叫號系統、滿意度。
前 言
研究目的
門診過往的叫號方式,是在診間門口張貼看 (一)探討門診多媒體叫號系統的功能。
健
診清單,病人敲門報到,護理同仁依序叫號入 康
與
診,在 101 年本院湖畔門診落成,進用多媒體叫 (二)比較門診多媒體叫號系統使用前後病人的 建
築
號系統,最主要的功能是取代紙本作業,病人端 滿意度。
雜
誌
螢幕呈現看診清單,病人不需敲門,直接持健保
卡插卡報到,護理同仁就可知病人已來就診,依 (三)比較使用門診多媒體叫號系統提供護理指 第
序安排入診,降低候診時間;且透過多媒體螢幕 導的護理時數及滿意度。
二
卷
可播放訊息,製作佈告欄提供看診說明、初診流 第
三
程說明、提供衛生教育指導、政策宣導等活動, 文獻查證
期
.
增加了看診流程的順暢性,也減少傳統紙張張貼 中
的凌亂感,改善環境的美觀,提升就醫品質。
門診等候時間的長短與病人就診的滿意度相
華
民
國
接受刊載:104 年 6 月 1 日
一
○
通訊作者:酒小蕙
四
年
地址:11217 臺北市北投區石牌路二段 201 號 臺北榮總兒科門診
電話:02-28757379; 0938596351 十
月
電子信箱:shchiu2@vghtpe.gov.tw
DOI:10.6299/JHA.2015.2.3.R7.59
