Page 64 - 第 2 卷 第 3 期

◇
. . 研
55 he Efectiveness of Professional Training Program in Out-patient Care
究
論

文
◇
探討學習成效、培訓效益、培訓滿意度之相 抱怨或申訴而形成工作壓力 ( 何等,2008);為

關性分析,結果發現學習成效與培訓效益之間 使學員有歸屬感而不覺孤單,降低壓力及早適應

呈顯著性正相關 (r=.63, p=.000) ,學員之培訓 工作,需同儕及主管的支持關懷和工作上協助,
(r=.63,
滿意度與學習成效之間呈顯著性正相關 建立正向溝通管道,以增加學員的安全感及信賴
p=.000),培訓滿意度與培訓效益之間呈顯著性 感 ( 蔡等,2012;Salmond & Ropis, 2005)。

正相關 (r =.61, p =.000) ( 表五 )。

培訓滿意度方面,學員對培訓計畫持正向看

五、討 論
法,學員表示指導者能分析解答學員提出的問
題,學習環境溫馨,培訓內容能增進門診護理知

本研究發現學習成效中情意學習得分最高, 能學習,這與陳等 (2012) 之研究結果相近,但

門診專才培訓之情意學習在激發與養成學員之熱 學員亦表示對培訓制度不完全瞭解,對培訓作業

忱、主動、積極的服務態度,能以同理心看待 事先之知會與宣導滿意度較低,潘、黃、李和

病人的問題並妥善溝通協調,與蔡 (2009) 的論 張 (2012) 研究亦發現,培訓制度認知與工作滿
述類似,他認為情意學習是改變興趣、態度、價 意度顯著相關,加強學員對培訓制度之瞭解至為

值觀及賞析等歷程,比起認知及技能,情意學習 重要,學者建議,培訓前支持與激勵學員參與

不易評量,學員容易在自評情意學習成效自我膨 討論培訓計畫、內容及設定學習目標,同時提

脹,可採同儕互評,或由指導者觀察或面談等方 供學員輕鬆的時間作培訓前準備較佳 (Saks et al,
2012)。
式記錄學員情意表現較為客觀。知識與技能方
面,行政排班、品管、社區服務業務等之學習成

效得分皆較低,分析其原因,可能如文獻所提, 本研究發現學員年齡較輕者其照護品質及

排班需考量病人動態及安全、同仁之資歷與熟練 專業成長較高,此結果與周 (2007) 的發現不一

度以及當下工作動態與工作壓力,複雜度比較 致,可能該研究對象為全院一般員工,而本研
高,需較多學習及操作經驗才能達成,而社區服 究對象為專才培訓學員因而不同,Grossman 和

務及特殊經驗需配合時機,學習機會少則學習成 Salas(2011) 提到,年齡較輕學員之認知能力、

效低 (Nagy & Nathan, 2010)。
自我效能及學習動機比較強,較能將訓練內容內

化成為知識、情意與技能而呈現及維持於工作,

培訓效益方面,參與門診專才培訓後,調 較能帶動個人及單位專業成長和提昇照護品質。
至門診服務共 38 位 (61.29%),除跟診以外, 本研究發現,培訓後再調動單位之學員對培訓內

分別兼任科區小組長 (19.34% )、護理臨床教師 容及培訓環境較滿意,對照護品質及專業成長之

(8.06% )、基層品管業務推展組長 (17.73% )、 評價也比較高,可能有調動經驗者對培訓內容之

中層品管業務推展組長 (1.61% ) 等,學員於訓 應用及環境適應力較佳,工作調動後有較高的滿
練期間觀察到門診人員素質及異動,瞭解培訓後 足,較能提昇照護品質及專業成長 (Grossman et
健
可成為調入門診的儲備人才,有助於解決門診人 al., 2011),潘等 (2012) 認為工作輪調對個人專 康
與
力運用問題,因此對人力運用的評價也比較高, 業知能及工作歷練有好的影響,對單位培訓人才 建
築
如文獻所提,培訓能活化人才運用,解決人力運 亦有好的影響,能提昇工作績效及人力效能。
雜
( 2008Ornstein et al., 2010)誌
用困境 謝等,;,當
組織投資於人員培訓及專業發展,方能將現有人 本研究發現訓練滿意度愈高,學習成效及培
第
力資本有效開發及充分運用 (Rondeau, Williams 訓效益愈好,學習成效愈高,培訓效益愈好, 二
卷
& Wagar, 2009)。研究亦發現培訓會增加門診指 周 (2007) 也發現訓練滿意度與學習成效顯著 第
三
導者負擔,指導者與學員之分配在人力運用上不 正相關,學習成效與應用成效顯著正相關,陳 期
成比例、學員適應門診環境與工作有壓力且無歸 等 (2012) 亦發現學員滿意度越高,學習成效越 .
中
屬感,這與王和周 (2009) 研究發現類似,可能 佳,與本研究結果類似。美國訓練大師 Donald 華
民
轉換工作環境帶來壓力,且跨單位訓練因觀念、 Kirkpatrick 的評鑑模式指出,滿意度是反應層 國
一
習慣、工作模式與原單位不同而有生澀感,會把 次,學習者反應若為不理想的學習經驗,是不可 ○
四
自己當成過客而變得拘謹,也會擔心他人的評比 能產生所期望的學習效果或行為改變,再次說明 年
以致倍感壓力,也可能因門診病人多且看診時間 滿意度是確保訓練與學習成效之基礎,滿意度不
十
緊湊,與病人互動過程稍有不慎,極易引起病人
好,學習成效與培訓效益也不會太好 (Saks et al,
月