Page 37 - 第 2 卷 第 3 期
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◇
. . 研
公寓住宅污水用戶對接管工程影響因素探討 28 究
論
文
◇
分析研究。
3.2 研究對象與範圍
滿意度之定義
本研究問卷發放對象為新北市汐止區江北里
長江街有化糞池型之公寓住宅(不含獨棟透天)
本研究參考「顧客預期被對待與他知覺 已完成用戶接管戶,發放時間為 102 年 12 月 1
被對待之間的差距。」(Dovidow & Uttal, 日至 31 日,問卷發放數量共 520 份,問卷回收
1989),做出污水下水道用戶接管主辦機關事前 數量共 510 份,回收率 98%,問卷有效數量共
及親自赴接管戶家中說明施工期程及做法是否滿 500 份,回收率 96.2%,回收問卷調查所得之有
意,加以研究分析;「顧客購買前的預期被實現 效資進統計分析判斷資之可靠性,並探究
或超過的程度。」(Peter & Olson,1999)之論 污水用戶對接管工程影響因素之重要性。
述,做出對污水下水道用戶接管施工品質滿意度
加以分析研究;依「顧客在購買後,評估他購買 3.3 研究設計
前預期與購買後產品實際表現產生差距時的一種
反 應。」(Day, G. S. and R. Wensley ,1983) 本研究蒐集有關政策、知覺、滿意度及忠誠度
之定義,將污水下水道用戶接管後,主辦機關後 等相關文獻,以文獻研究法、問卷調查研究法進行
續服務是否滿意列為問項加以分析;「一種購 資料蒐集再加以分析了解並提出適當之建議。
買與使用產品的結果,是由購買者比較預期結
Churchill and 3.4
果的報酬與投入成本所產生。」(研究工具
Suprenant,1982)、「消費者購買之後,比較
所獲得的品質與利益,以及所付出的成本與努 3.4.1 資料處理與分析方法
力,對產品或服務的整體性判斷。」(Ostrom &
Iacobucci,1995)之論述,將污水下水道用戶接 本研究使用 SPSS 19 統計軟體系統進行分
管後水質環境及空氣品質改善程度再加以分析。
析,為回收的有效樣本資料進行分析處理。
三、研究方法
3.4.2 敘述性統計分析
3.1
研究架構
利用敘述性統計分析在人口統計變項(性
別、年齡、職業、教育程度、家庭人口數、家庭
本研究探討用戶接管施工影響層面中,從政 年收入、府上屋齡)部份,以次數分配和百分比
策執行前,政府的政策及接管戶的知覺;用戶接 呈現;在主要變數則是以平均數和標準差呈現,
管政策執行過程,及執行後接管戶的滿意度與忠 陳述樣本在各變項面上的分佈狀況,以作為進一
誠度,對於各接管戶背景之差異,重新調整政策 步分析的基礎。以次數分配(frequency)、百
Jo
的方向及接管戶的需求,本研究架構如圖 1。
分比(percentage)、平均數(mean)、標準差 ur
nal
(S.D)等,來描述研究對象在各變項上之分布 of
個人資料
He
情形。
alt
性別 h a
nd
3.4.3 推論性統計
年齡 污水用戶對接管工程影響因素
Arc
職業 hit
政策面
ect
教育程度
ure
雙變數(如男女性別)以 t 檢定,多變數(如 知覺面
Vo
年齡、職業、教育程度、家庭人口數、家庭年收 忠誠度面 lum
ANOVA家庭資料
e
入、府上屋齡)以單因子變異數分析() 滿意度面
2‧
方法,α = .05 ,p<.05 檢定受試者之不同在政 家庭人口數 N
um
策面、知覺面、忠誠度面、滿意度面上之差異。 家庭年收入 ber
屋齡
3
得分情形以 1-1.49 分表不贊成,1.5-2.49 分沒意
Oc
見,2.5 分以上表贊成分析,並採用皮爾森積差 圖1. 污水用戶對接管工程影響因素研究架構圖
tob
相關分析瞭解政策施行面、知覺價值面、忠誠度 er
1, 2
面、滿意度面之相關情形。
01
5
