Page 36 - 第 2 卷 第 3 期

◇
. . 研
27 Investigation of Engineering Inluential Factors for Apartment Residential Sewage Connection
究
論

文
◇
意度面上有無顯著差異。
公眾謀福利的目標。」(吳定,2006),本研

究問卷調查將污水用戶接管改善都市環境是否有

(四)研究假設
助於提昇整體都市競爭力及行銷能力加以分析;

「政策行銷是指藉由政策內涵的設計、包裝、宣
1. 不同性別、年齡、職業、教育程度污水用戶對 傳、散播於民意市場的行銷方式,以認定與滿足

接管工程影響政策、知覺、忠誠度、滿意度面 民眾需求、強化人民對於公共政策接受度。」(丘

上及總整體面上有顯著差異。
昌泰,2011),本研究最終目的是提出適用於用

戶接管政策行銷模式,讓民眾感受污水下水道之
2. 不同家庭人口數、家庭年收入、屋齡污水用戶 優點,作為日後政府政策行銷方向的參考。

對接管工程影響政策、知覺、忠誠度、滿意度

面上及總整體面上有顯著差異。
知覺價值之定義

(五)研究範圍及架構
本研究依是否贊成污水用戶接管費用全部由
政府負擔,以及用戶不配合政策接管,將自行負

本研究藉由新北市汐止區(汐萬路一段及長 擔接管費用等,列入問卷調查;因為「顧客依個

江街附近地區)已完成的老舊傳統化糞池公寓住 人特質對獲得產品或服務之知覺程度,透過知覺

宅(不含獨棟透天),以問卷調查方式瞭解接管 的犧牲和獲得之間取捨做出一整體性的評估,此
1993
戶對政府污水下水道用戶接管政策的成效,提出 效用即為知覺價值」(翁崇雄,)、「知
適用於汐止地區用戶接管政策,讓民眾感受污水 覺利益包括產品或服務的功能、品質、形式或品

下水道之優點,做為日後政府相關政策的參考。
牌,通常以品質為主要的探討變數;而所謂的知

覺成本,則包括了知覺貨幣價格(實際支付的金
二、文獻探討
錢)與知覺非貨幣價格(如:時間、努力、精神)
兩部分。」(胡凱傑,2003)之定義,將拆除違

( 一 ) 影響面因素相關研究 建會造成很大的經濟負擔及影響生活品質及商業

活動列入問卷調查內加以分析;「認為知覺價值

政策行銷之定義
是由消費者認知得到何種價值以及犧牲何種利益

組合而成。知覺價值的意義係基於旅客對產品或
依「政策行銷是政策科學領域中的重要議 服務的認知價值的結果,亦即顧客獲得的知覺利

題,並應以利害關係人為基礎提出政策制定。」 益與付出的知覺成本兩部分抵換結果。」(周世

(胡龍騰,1997),本研究問卷調查針對用戶接 玉、陳麒文,2003)之論述,認為污水用戶接管

管戶居家環境是否有所改善做為研究方向;「政 日後將會改善周遭環境品質及確保良好水質加以
策行銷是希望公共組織透過對於內外環境因素的 分析另配合本研究問卷調查污水下水道用戶接管
健
瞭解,對於公共政策的推廣與告知設計一套有效 顧客知覺面內探討九個問項,與知覺價值是一種 康
與
的行銷方法,讓民眾瞭解政策問題所在及解決問 得與失的總合概念正好可以相互印證。
建
築
題,並且透過政策行銷可以減少政策執行可能遇 雜
誌
到的阻礙」(李浣汝,2000),本研究將住戶是 忠誠度之定義

否瞭解污水用戶接管內容加以分析;「政策行銷
第
是公部門利用行銷的觀念與活動,促使公共政策 本研究將污水下水道用戶接管戶是否樂意將 二
卷
獲得民眾的支持。」(張世賢,2002)、「政策 此政策推薦給親友,作為忠誠度之指標;(Bell 第
三
行銷是以特殊的方略或組織策略,讓民眾可以了 et al.,2005)之論述,將政府日後相關政策 期
解政策, 並且動員社會的廣泛支持。」(朱鎮明, 是否全力支持加以分析研究;(Oliver, Rust & .
中
2003),本研究問卷調查將污水用戶接管政府政 Varki,1997)之主張,本研究將污水下水道用 華
民
策內容民眾是否滿意加以分析;「政府機關及人 戶接管戶下次購屋時,已完成污水下水道用戶接 國
一
員採取有效的行銷策略與方法,促使內部執行人 管之房屋是否列為優先考慮,再加以分析及研 ○
四
員及外部服務對象,對研議中或已形成之公共政 究;(Sirdeshmukh,Jagdip & Barry,2002)之論 年
策產生共識或共鳴的動態性過程;其目的在增加 述,將污水下水道用戶接管可改善環境可提高國
十
政策執行成功的機
、提高國家競爭力、達成為
家形象,以及對自費辦理用戶接管的意願再加以
月