Page 39 - 第 2 卷 第 3 期

◇
. .
研
公寓住宅污水用戶對接管工程影響因素探討 30 究
論

文
◇
表三. 污水用戶對接管工程影響構面相關分析(N=500)

污水用戶接管影響構面
政策面
知覺面
忠誠度面
滿意度面

政策面
1
知覺面
.812**
1

忠誠度面
.602**
.703**
1

滿意度面
.511**
.622**
.633**
1

註**:p<.01

亦即證實政策行銷確實對於知覺價值,有高度正 年齡與政策面、知覺面、忠誠度面皆有顯著
向影響,當滿意度提高,其忠誠度相對提高,因 差異(p < .05),於政策面中年齡為 50-60 歲

此,知覺價值確實可提高滿意度與忠誠度,政府 2.68 最大。

應加強知覺價值。

職業與政策面、忠誠度面、滿意度面皆有顯
4.4 研究假設驗證
著差異(p < .05),於政策面中職業為自由業

2.62 最大。

一、性別與政策面、知覺面、忠誠度面皆有

顯著差異(p < .05),其中以女性分別為 2.6、 教育程度與政策面、知覺面、忠誠度面皆有
2.362.41 2.52.292.32 p .052.62
、較 男 性 、、大。 年 齡 顯著差異(< ),於政策面中高中為
與政策面、知覺面、忠誠度面皆有顯著差異(p 最大。

< .05),於政策面中年齡為 50-60 歲 2.68 最大,

於知覺面其中年齡為 60 歲以上 2.45 最大,於忠 家庭人口數與政策面、知覺面、忠誠度面、

誠度面其中年齡為 60 歲以上 2.47 最大。職業與 滿意度面皆有顯著差異(p < .05),於政策面
政策面、忠誠度面、滿意度面皆有顯著差異(p 中 5-6 人為 2.62 最大。

< .05),於政策面中職業為自由業 2.62 最大,

於忠誠度面其中軍公教 2.44 最大,於滿意度面 家庭年收入與滿意度面皆有顯著差異(p

其中軍公教 2.45 最大。教育程度與政策面、知 < .05),其中 201 萬以上為 2.59 最大。
05
覺面、忠誠度面皆有顯著差異(p < .),於
政策面中高中為 2.62 最大,於知覺面其中高中 府上屋齡與政策面及滿意度面皆有顯著差異

2.37 最大,於忠誠度面其中高中 2.40 最大。
(p < .05),於政策面中 10-20 年為 2.58 最大,

其次分別為 20-30 年 2.55、30 年以上 2.44、10

家庭人口數與政策面、知覺面、忠誠度面、 年以下 2.36,於滿意度面其中 10 年以下為 2.64
滿意度面皆有顯著差異(p < .05),於政策面 最大。
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中 5-6 人為 2.62 最大,於知覺面其中 5-6 人為 nal
of
2.36 最大,於忠誠度面其中 3-4 人為 2.40 最大, 本研究假設探討不同性別、年齡、職業、教 He
alt
於滿意度面其中 2 人以下為 2.54 最大。家庭年 育程度、家庭人口數、家庭年收入、屋齡污水用 h a
nd
收入與滿意度面皆有顯著差異(p < .05),其 戶接管對接管戶工程影響政策、知覺、忠誠度、 Arc
中 201 萬以上為 2.59 最大。府上屋齡與政策面 滿意度四構面上皆有顯著差異,分析假設驗證結 hit
ect
及滿意度面皆有顯著差異(p < .05),於政策 果詳如表四。
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面中 10-20 年為 2.58 最大。
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五、結 論
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4.5 2‧
研究假設驗證結果
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污水用戶對接管工程影響因素探討中,從政 um
ber
性別與政策面、知覺面、忠誠度面皆有顯著 府政策目的到民眾知覺價值因素,施工完成後民 3

差異(p < .05),其中以女性分別為 2.6、2.36、 眾滿意度及忠誠度的影響,證實民眾願意接受施 Oc
tob
2.41 較男性 2.5、2.29、2.32 大。
工過程所帶來的不便、部分既有利益的損失,達 er
到提高用戶接管工程的施工速率,及降低社會成
1, 2
01
5