Page 62 - 健康與建築_2卷2期

◇
. . 研
53 Relationship Between Satisfaction of Outpatient Services and Background of Seeking Medical Care Among Patients
究
論

文
◇
本樣本佔 66.10%,若以本研究之結果推論母群 馬漢光、李培芬、鄒繼群 (2012).品質提升措施對

體,則母群體的門診等候時間滿意度應更高。
於門診顧客等候時間與滿意度之影響.醫療品

質 雜 誌,6(6),53-61。[Ma, Hon-Kwong., Lee,

除年齡外,樣本與母群人口學變項的比較並 Pei-Fen., & Chou, Jih-Chyun., (2012) Quality im-
無顯著差異,故取樣尚無重大偏差之豫,即本研 provement measures on time and the satisfaction of

究之結果對個案醫院 2005 年全年成人門診就醫 customers waiting for clinic. Journal of Healthcare

病患之滿意度有外在效度,但對其他醫療院所則 Quality, 6(6) , 53-61.]

不具外在效度。
莊演文 (2003).醫院服務品質與住院病患家屬滿意
-
度之關聯性研究 以嘉義某區域教學醫院為例.
五、結論與建議
南華大學未發表碩士論文,嘉義,46-50。[Ch-

uang, Yen-wen., (2003) The relationship study of

門診服務滿意度是門診病人的主觀認知,而 hospital service quality and inpatients satisfaction-

門診就醫選擇本院之原因亦是門診病人主觀上對 A case of certain district teaching hospital in Chi-
個案醫院形象的認知與觀感,此二者之間的關連 ayi. Nan Hua University, Unpublished Master's Thesis,

性,藉由本研究得以釐清。本研究發現,門診病 46-50.]

患滿意度的影響因素,就醫原因方面依其影響之 許鐵錚 (1995).民眾對醫院服務滿意度之調查研究:

顯著性依序為「醫療設備優良」、「服務態度良 以中部地區門診患者為例.國立雲林科技大學
-[Zheng, Xu-
好」、「醫術高明」、「交通便利」、「不收紅 未發表之碩士論文,雲林,3240。
包」;社會人口學因素依其影響之顯著性依序為
Tie., (1995) An investigation about hospital service

「職業」、「婚姻」、「年齡」。整體而言,「就 satisfaction of people: a case study of outpatient in

醫原因」對門診病患滿意度之影響較「社會人口 central Taiwan. National Yunlin University of Science

學因素」為高,且「社會人口學因素」屬不可改 and Technology unpublished master's thesis, Yunlin,
變之影響因素;「就醫原因」屬可改變之影響因 32-40.]

素,醫療院所若能依「就醫原因」中「醫療設備 陳正男、曾倫崇 (2002).醫療服務品質與顧客滿意

優良」、「工作人員服務態度良好」、「醫術高 度關係之研究 - 以臺南地區的醫院為例.長榮學

明」、「交通便利」、「不收紅包」等影響因素 報,6(1),89-103。[Chen, Cheng-Nan., & Tzeng,

作改善,對提升門診病患滿意度將多所助益。
Lun-Chung., (2002) A study of the relation between
medical service quality and customer satisfaction--

六、致 謝
based on the hospitals in Tainan District. Journal Of

Chang Jung Christian University, 6(1) , 89-103.]

本研究感謝個案醫院醫療業務部所屬單位之 陶阿倫、李芳菁、張旭東、許瑋真、蘇子舜 (2010).

協助、五位訪員收集資料及填答問卷的個案。
病人對服務品質之期待與缺口分析.醫療品質雜 健
誌,4(2),43-50。[Talbot, Alan.Ronald., Lee, Fang- 康
與
參考資料
Chin., Zhang, Xu-Dong., & Hsu, Wei-Chen., (2010) 建
築
The expectations of service quality gap analysis and pa- 雜
誌
王志誠、李怡慶、尤元民 (2006).門診等候時間之 tient. Journal of Healthcare Quality, 4(2) , 43-50.]

探討-以某區域醫院為例.澄清醫護管理雜誌, 湯玲郎、郭宜中 (2001).醫院服務品質與住院病患
第
2 (1),59-65。[Wang, Chih-Cheng., Lee, Yi-Chin., 滿意度之研究:以二區域教學醫院為例.醫院, 二
卷
& Yu, Yuan-Min. (2006)The study of waiting time of 34(5),23-48。[Tang, Ling-Lang., & Kuo, I-Zhong., 第
二
out-patient departments in a Regional Hospital. Cheng
(2001) Research services and Inpatient hospital qual- 期
Ching Medical Journal, 2(1) , 59-65.] ity satisfaction - with two regional teaching hospitals for
.
中
吳侖瑾、徐文菁、隋安莉 (2008).台灣東部某區域 example. Hospital, 34(5) , 23-48.] 華
民
醫院病患滿意度及忠誠度之探討.嘉南學報( 人 應立志、李福春、王萬琳 (2012).就醫者之醫療體
國
一
文類 ),34 ,713-726。[Wu, Lun-Chin., Tu, Wen- 驗對醫院滿意度之影響.若瑟醫護雜誌,6 (1), ○
四
Ching., & Sui, An-Li. (2008) Patient satisfaction and 20 - 38。[Ying, Li-Chih., Lee, Fu-Chun., & Wang, 年
loyalty to a Regional Hospital in Eastern Taiwan. Chia
Wan-Lin., (2012) Effect on satisfaction with hospital
六
Nan Annual Bulletin:Humanity, 34 , 713-726.]
by the medical experience of patients. St. Joseph'
月